Conceito criado em 2017, fruto de prática iniciada em 2013 por Margaret Hagan, nos Estados Unidos, já é realidade no Brasil: empresas, poder público e terceiro
Executivos apontam integração de sistemas e jornada digital do cliente como maiores oportunidades de ganhos de eficiência
Segundo o levantamento, os três principais desafios enfrentados pelas empresas são: segurança; integração de sistemas